1）产品知识方面：材料特点、规格型号、生产周期

2）公司知识方面：产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景

3）客户需要方面：了解家具购买者心理 

4）市场知识方面：了解市场的变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。　　 

5）专业知识方面： 

6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节。 

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