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客服主管

代码:290997534 时间:2017-09-26,04:37:16

职位名称:客服

性别:不限

证书:无要求

工作经验:1-3年

浙江 - 杭州 - 江干 - 浙江省杭州经济技术开发区下沙街道七格路459号11楼1101-1106室

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补充说明

岗位职责:
1、
明确本部门的各岗位职责,建立和完善客户服务规范、工作流程和管理体系。
2、
对客户咨询问题进行总结、整理,协助本部门员工的工作。
3、
制定客服部培训计划,提高客服部门成员专业能力。
4、
安排部门人员协助销售完成客户的日常接待、设计、培训等工作,加强与客户的沟通,维护客户关系。
5、
实时跟踪客户订单完成的进度,对订单产品数量及质量进行相关的监督,进行内外部的协调。
6、
对客户投诉问题进行分析、汇总,与相关部门进行沟通交流,解决客户问题,提高客户满意度。
7、建设部门团队成员,监督、管理部门人员的日常工作,定期召开部门会议。
任职要求:
1、
两年以上客服管理经验。
3、
有较好的组织领导能力、沟通协调和表达能力。
4、
有良好的应变能力和问题处理能力。
5、化妆品客服经验优先。

公司名称:杭州惠博士生物科技有限公司
公司规模:20人以下,20-99人
公司类型:其他服务业

更多相关属性

学历要求:不限

招聘人数:1

福利:五险一金

薪资:月薪

实习:无

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